由于服装管理系统支持服务纳人到集团IT服务管理体系，进一步提高了ITSM系统（IT Service Management，IT服务管理 )，它是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法）的使用和支持范围，也对IT服务管理平台的支持效率、开发效率、不同纬度的报表统计等功能提出了更高的要求。目前ITSM系统支持18个流程功能模块内使用范围覆盖总公司及各二级单位注册各级IT支持人员近千人，分布在不同单位和地区,面向全集团范围提供各系统的支持服务。
新接入的RRP开发管理、配置管理、传输流程、权限管理、主数据管理等流程环节和对较多，较复杂，且涉及多级审批，随着这些流程使用的日益成熟，用户会不断对流程和功能提出新的需求或是修改意见。为提高流程开发和修改的效率，考虑到变更流程对多级审批支持相对灵活，且无论是开发需求、配置需求还是权限申请的需求都是属于对系统的变更请求，所以2010年对ITSM系统变更流程进行了重新梳理和开发，重新定义了流程中的角色和职责，实现了可以通过部分配置的力式对流程进行相对灵活的调整和修改，这样服装管理系统涉及的以上流程都可以以变更流程为基础进行开发和配置了。
建立集团统一的IT服务管理系统，建立规范的服务流程，可以有效整合和利用资源，实现统一管理和服务共享，为秘奥等服装管理系统等业务发展提供更高效的支持服务。