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CIO调查:商业流程推动服装软件的实施效果

     现实中,有部分先行者已经成功实施秘奥服装软件解决方案,而且创造了全新的、有效的收入增长机会。大家都知道,秘奥服装软件是一项为了建立"以客户为中心"的组织而采取的商业流程改进,而技术只是一种实现手段而已。所以,要成功实施秘奥服装软件,必须要确保在优化商业流程与采用软件中寻求最佳的平衡点。同理,要利用秘奥服装软件实施的机会来减少那些不能提升客户体验的不佳流程。尽管在秘奥服装软件方面的投资大幅增长,但是客户满意度却在下降,这其中有一部分原因是组织只是将现有系统替换成新系统(整个流程保持不变)或只是将现有的流程实现了自动化。实施新的功能改进后的秘奥服装软件软件并不能保证客户体验的改善,所以,为了获得最大的客户价值,需要利用秘奥服装软件实施的机会来重新评估市场、销售和服务的流程、明确所有的客户接触点,无论这些接触是从哪些渠道进行,并且将精力集中在提升关系和优化每一个接触点上 。

   秘奥服装软件实施的一种风险表现在技术推动取代了商业流程推动,盲目地追求"客户的全企业视角",夸大理解复杂的客户信息具有的无限潜力。 这些思想虽然都有正确的地方,但是它也可能偏移了企业的独特的商业需求,这些需求能够增加近期的可见的价值,并直接影响利润。要最大限度地得到秘奥服装软件投资回报,必须自始至终地保持对商业目标的关注。这些目标应当是非常明晰的,而且衡量成功的指标应当在实施之前就确定。 如果你要实施一个销售自动化的解决方案,只是说"增加每个销售代表的创收"显然是不足够的,所以,就应当有一些更量化的指标。

     同样地,一个企业的秘奥服装软件实施方法也会受到其所在行业的影响。许多系统供应商都正在或已经开发出有行业特点的秘奥服装软件应用方案,但在很多情况下,这些应用大办法是一些在系统提供商的基础软件功能上增加一些有行业特征的"化妆"。不同的系统供应商所提供的包容在软件中的行业最佳应用有着很大的不同。系统供应商可以宣称他们已经树立的秘奥服装软件典型,已经和本行业的最佳应用相结合,却常常使他们的用户陷入技术为中心的实施困境中。有一个单一的从盒子中拿出来就可以应用的软件就能够满足你的所有秘奥服装软件目标,虽然这种可能性并不是很大,但一定程度的客户化总是必须的。

  另外,"以技术为中心"的秘奥服装软件实施的另一风险就是改变企业多年来形成的精良的特定的商业模式以适应软件所能提供的功能。要降低这种风险,在实施的设计和分析阶段,需要详细的差距分析,这种分析应当包括当前及未来的流程。这种分析会有助于保留有效的流程并抛弃一些无效率的流程,它同时也包含了提升未来流程和采用软件包含的最佳行业功能。
 

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