在市场竞争日益加剧的今天，企业必须要能够掌握客户的更多信息并且要能更准确地把握客户需求，能提供更便捷的购买渠道和良好的售后服务与经常性的客户关怀，并能快速响应个性化需要。因此。越来越多的企业转向以客户为中心进行生产销售和管理，然而，在客户关系管理实施的过程中，仍然有不少企业对进销存系统有着错误的理解和认识。
进销存系统也是一种管理软件和技术，它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案。这两个层面是相辅相成，互为作用的。
国内企业实施进销存系统，除了受到客户竞争环境的推动外，还会受到国外相关管理理念的影响。自1999年开始，进销存系统得到了各方面的诸多关注，国内外很多软件商推出了进销存软件系统，还有一些企业开始实施以客户关系管理命名的信息系统。就国内企业而言，2001年很多企业进销存系统项目实施的成功率与进销存系统供应商所宣传的全能的解决方案之间的反差，是很难评定的。然而，在这之后的一年中，进销存系统还是向前迈了一大步，为企业提供了优秀的解决方案，如销售自动化等，但目前国内的进销存系统还处在整合这些服务的阶段
作为一种新的管理模式和管理方法，客户关系管理不同的行业、不同的企业都或多或少的涉及了有关内容。前两年各种媒体都报道了进销存系统市场前景十分看好，但是一段时间后，进销存系统的实施效果并不是很理想。
部分企业在实施进销存系统时，只关注项目的实施，而忽视了客户的参与，建立以企业为中心的错误思想。进销存系统是面向最终客户、供应商或合作伙伴等用户的企业战略。因此，进销存系统解决方案的部署应当首先从用户角度出发，而非单纯着眼于解决企业内部问题，积极将客户引入解决方案的设计中，从客户那里汲取第一手资料和信息。考虑到进销存系统实施常常会使企业面临业务流程的改革，所以必须对企业客进行培训，使客户更为深刻的了解企业进销存系统的实施。是否为客户提供恰当的培训使客户具备必要的能力，是进销存系统项目成败的关键。
企业管理者不仅要让客户参与进销存系统实施，而且还必须让员工们知道进销存系统技术将如何帮助企业更好地服务于客户，要必须教会员工如何管理进销存系统系统所构筑的业务流程。如果员工了解了系统如何在长远上使他们的工作更为有效，他们就会变得更容易适应。为了取得员工的支持，企业必须让员工在进销存系统实施一开始时便参与进来，无论是在设计解决方案本身时，还是开发相关培训项目时。在部署进销存系统项目时没有能充分发挥企业全体员工的合作的力量，是很难能够完成进销存系统这样一个艰巨的项目的实施的。因此企业在实施进销存系统系统的过程中，应该广泛听取企业员工及客户的意见，并确保进销存系统系统的部署可以有助于客户关系的改善与员工业务处理效率的提高。